Vertel nooit hoe goed je bent,
laat een ander dat doen

Je houdt niet van opscheppen, maar toch doe je het wel. In ieder geval op je website. Daar zeg je dat je kwaliteit levert, resultaat behaalt of een breed scala aan projecten succesvol kunt realiseren. Je bent professioneel, flexibel, creatief, vernieuwend en de klant staat altijd centraal.

Maar hoe geloofwaardig is dat? Afgezien van dat je altijd dezelfde nietszeggende teksten voorbij ziet komen. Iedereen kan wel van alles over zichzelf zeggen. Veel overtuigender is het als anderen vertellen wat ze van je werk vinden. En wat dat ze heeft opgeleverd.

Laat je klanten vertellen hoe goed je bent

Iedere website heeft klantreacties nodig. Testimonials in marketingjargon, of ook wel referenties of reviews. Sociaal bewijs heet dat. Mensen willen van andere mensen weten of jij goed bent en betrouwbaar.

Je kunt die testimonials heel makkelijk op je website zetten, handmatig of met een plugin.

Testimonials handmatig toevoegen – twee opties

• De simpelste manier: schrijf of plak een citaat in je tekst en zet er aanhalingstekens omheen. Maak het eventueel cursief, dan herkent iedereen het ook meteen als een citaat.
• Beter is: zet het citaat in je tekst, selecteer het en klik op het quote-icoontje in de knoppenbalk. Dit zorgt automatisch voor een bepaalde opmaak. Er komen dan meestal vanzelf aanhalingstekens bij, de tekst wordt cursief gezet en hij springt wat in. Afhankelijk van het thema wordt daar nog wat extra opmaak aan toegevoegd: vaak iets met een randje of een achtergrondkleur.
  Je hebt er nu het html-element blockquote aan verbonden. Naast die automatische opmaak zorgt dat achter de schermen voor een nette structuur van je tekst. Zoekmachines en screenreaders voor blinden en slechtzienden weten zo ook dat het om een citaat gaat.
  De opmaak van html-elementen ligt vast in het stijlbestand (style.css) van je thema.

Plugins voor testimonials

Je kunt dit ook allemaal nog verder automatiseren met een plugin. Het voordeel daarvan is dat je alle testimonials maar één keer invoert, waarna je ze op allerlei verschillende manieren op je site kunt gebruiken.

• Zo’n plugin genereert automatisch een overzichtspagina met alle testimonials onder elkaar.
• Je kunt één of meerdere testimonials aan een pagina of bericht toevoegen met een zogeheten shortcode.
• Die testimonials hebben ook categorieën en tags. Je kunt dan kiezen om alleen testimonials uit een bepaalde categorie te laten zien.
• Je kunt de testimonials in een (sidebar)widget zetten.
• Dit kan ook in de vorm van een slider: meerdere testimonials die elkaar afwisselen.

Ik gebruik hier zelf de plugin Testimonials Widget voor. Dit is niet de enige natuurlijk, maar wel de meest gebruikte en naar mijn ervaring de beste.

Formulier

Er zijn ook plugins die er een formulier bij leveren speciaal voor je klanten, waarmee zij zelf hun gegevens en hun reactie kunnen invoeren. Dat bespaart jou misschien wat werk, maar met zo’n algemeen formulier krijg je niet de beste testimonials. Als er alleen zoiets staat als ‘vul hier je testimonial in’ krijg je ook heel doorsnee reacties:

Het was een leuke cursus. Ik heb veel geleerd en het was ook heel gezellig.

Daar heb je nog niet veel aan. Liever wil je weten wát zo iemand geleerd heeft, wat het haar opgeleverd heeft en hoe het haar situatie verbeterd heeft. Daar kunnen je toekomstige klanten zich in herkennen.

Hoe krijg je goeie testimonials en hoe vraag je erom?

In ieder geval door gerichte vragen te stellen. Je klant kan dan veel beter een specifiek antwoord geven waar jij iets aan hebt. Bovendien maak je het zo gemakkelijker om te antwoorden dan wanneer je het helemaal openlaat, waardoor iemand eerder de moeite neemt om te reageren.

Als je wel eens een cursus bij me gevolgd hebt weet je dat ik een vrij uitgebreid vragenformulier heb dat je na afloop kunt invullen om je feedback te geven. Daaruit stel ik dan zelf een testimonial samen en ik vraag of het goed is dat ik dat op m’n website gebruik.

Vind je het eng om te vragen? Mijn ervaring is dat de meeste mensen graag willen helpen. Vaak vinden ze het juist fijn om hun mening te geven, ze voelen zich dan serieus genomen.

Wil je meer weten over het hoe en waarom van testimonials?

Dan kan ik je deze experts aanraden:
Caroline D. van Wijk – Referenties: wat weet Pierre Bokma daarvan?
Amerikaans:
Amy Porterfield – The Who, What, When, Where and How of Testimonials
Derek Halpern: The perfect testimonial

Heb jij een goed systeem voor testimonials op je website? Laat het me weten in een reactie hieronder.
En deel dit ook met andere mensen in jouw netwerk. Alvast Bedankt!